Queremos que sua experiência com os alimentos Da Chapada seja surreal de gostosa e saudável. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar seu pedido, garantimos todos os seus direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)
Conforme o Artigo 49 do CDC brasileiro, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução de qualquer item em até **7 (sete) dias corridos** a contar da data de recebimento da encomenda, sem precisar justificar o motivo.
Frete Reverso Gratuito:
Nós cobrimos integralmente os custos de frete reverso. Você receberá uma etiqueta de postagem sem custos para nos enviar a caixa de volta pelos Correios.
Requisito legal para alimentos: Devido à natureza perecível dos alimentos, os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais lacradas, sem indícios de consumo ou violação dos lacres de segurança.
2. Produtos com Vício ou Defeito
Se você receber algum produto com avaria no transporte (potes de creme quebrados, vazamentos), com lacre violado, ou qualquer inconformidade com a qualidade esperada:
- Entre em contato conosco e nos envie uma foto do item avariado.
- Faremos o reenvio de um novo produto idêntico ou o estorno imediato do valor correspondente, sem burocracias.
- O prazo legal para reclamações de vícios aparentes em produtos duráveis ou não duráveis é de até **30 dias** (CDC Art. 26).
3. Processo de Reembolso
Assim que a mercadoria devolvida for recebida e conferida em nosso laboratório gastronômico, providenciaremos o estorno integral do valor:
- PIX / Transferência: Reembolso creditado na sua conta bancária em até 3 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, que efetuará o crédito na sua fatura (geralmente visível na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da operadora).
4. Como Iniciar sua Solicitação
Basta enviar um e-mail para **contato@dachapada.com** com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número]" ou nos chamar via WhatsApp, e nossa equipe de atendimento familiar resolverá tudo rapidamente para você.